สร้างกลุ่มลูกค้า เพื่อทำให้คนรู้จักแบรนด์

หากพูดถึงกลุ่มหรือฐานลูกค้า หลายคนคงจะนึกถึงแฟนเพจหรือ Instagram ของบริษัทแต่ฐานลูกค้าในบทความนี้เราจะเจาะลึกไปมากกว่านั้น ชุมชนของแบรนด์ในบทความนี้จะหมายถึงกลุ่มบนเฟสบุ๊คหรือคลับบน Clubhouse “สถานที่” ซึ่งแลกเปลี่ยนความรู้สึก ความรู้ อุดมคติต่างๆ ทั้งในเรื่องของสินค้าและการใช้ชีวิต ราวกับว่าแบรนด์ของเราและลูกค้าเป็นเพื่อนบ้านที่อยู่ในหมู่บ้านเดียวกัน 

เราเป็นผลิตสินค้าสิ่งทอและ OEM ตามแบบที่ลูกค้าต้องการบ่อยครั้งเรามักจะพบกับคำถามที่ต้องการการชี้แนะ เช่นหากต้องการผลิตหมอนรองคอเพื่อใช้สำหรับการทำงาน Work From Home ควรจะเลือกเนื้อผ้าแบบไหนดี คำถามเหล่านี้ไม่มีถูกหรือผิดแต่มักจะเป็นคำถามที่ผู้ถามต้องการ ความรู้จากผู้เชี่ยวชาญให้ค่อยๆอธิบายว่าวัตถุดิบแต่ละแบบมีจุดเด่นแบบไหน และสุดท้ายเมื่อลูกค้าทราบรายละเอียดทั้งหมดแล้วมักจะเป็นผู้ตัดสินใจอย่างมั่นใจ

การที่แบรนด์มี Community สำหรับแลกเปลี่ยนความรู้ พนักงานของแบรนด์นั้นไม่จำเป็นจำต้องคอยเป็นผู้ตอบคำถามเสมอ และเช่นเดียวกันลูกค้าก็ไม่จำเป็นที่จะต้องเป็นผู้ถามคำถามเสมอ ลูกค้าที่เคยใช้บริการอาจจะให้คำแนะนำกับผู้ที่เข้ามาใหม่ได้จากประสบการณ์และแบรนด์เองก็อาจจะคอยสอบถามหรือทำบทวิจัยก่อนจะออกสินค้าบางชิ้นขึ้นมา